Download or read book Documentación norma internacional ISO/IEC 17025 en el Laboratorio de Análisis Químico de Suelos y Foliares de la Universidad Tecnológica de Pereira written by Juan David Hernández Amariles and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Introduccion: Actualmente las organizaciones deben ser competitivas y responder rápidamente a los cambios del mercado. Adicionalmente, en organizaciones como el Laboratorio de Análisis Químico de Suelos y Foliares de la Universidad Tecnológica de Pereira, que se encuentra en la categoría de laboratorios de ensayos, sus clientes esperan un servicio ágil, eficaz, y sobre todo confiable; lo anterior hace parte fundamental de la satisfacción y fidelización del cliente, lo cual es el objetivo principal que persiguen todas las organizaciones para sostenerse en el mercado. El imperativo de adaptarse a estas necesidades y/o expectativas de los clientes, ha hecho que el laboratorio enfoque sus esfuerzos en obtener la acreditación bajo la norma internacional ISO/IEC 17025. Es por esta razón que el laboratorio ha decidido elaborar varios proyectos encaminados a alcanzar este objetivo. Es allí cuando en el año 2004 se realiza la primera documentación relativa al numeral de gestión de la norma por las estudiantes Diana Carolina Mesa y Carolina Flórez de la Escuela de Tecnología Química. En el año 2007, se inició el presente proyecto que tiene como objetivo realizar una documentación más precisa y completa del numeral relativo a gestión, así como iniciar la documentación del numeral técnico de la norma. La estructura de este documento es la siguiente: Inicialmente se presenta un glosario con los términos utilizados a lo largo del documento que dan claridad sobre la interpretación de algunos términos a la luz de la norma. Como siguiente ítem, se describe el problema desde el punto de vista externo como la necesidad de obtener la acreditación del laboratorio en el contexto actual de las organizaciones, y desde el punto de vista interno, como la necesidad de realizar la documentación de los numerales de la norma. Posteriormente se presentan la delimitación, los objetivos, la justificación, el marco referencial y el diseño metodológico de este trabajo de grado.