MF1329_1 - Atención basica al cliente
Author | : Antón Ivan Ozomek Fernández |
Publisher | : Editorial Elearning, S.L. |
Total Pages | : 374 |
Release | : 2015-05-12 |
ISBN-10 | : |
ISBN-13 | : |
Rating | : 4/5 ( Downloads) |
Download or read book MF1329_1 - Atención basica al cliente written by Antón Ivan Ozomek Fernández and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2015-05-12 with total page 374 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una vez finalizado el Módulo será capaz de proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolaria al cliente. Aplicará técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptará actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicará técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Tomará pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.